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  旅店员工岗亭仿单大全_合同答应_外格/模板_适用文档。精品文档 迎宾员岗亭仿单 一、劳动名称:迎宾员 二、直接上司:副司理 三、劳动摘要: 1. 为来宾供应优质供职,做好拉门、迎宾、引颈、先容、送客等供职劳动。 2. 熟记常客及回来客的姓氏、风气、喜爱

  精品文档 迎宾员岗亭仿单 一、劳动名称:迎宾员 二、直接上司:副司理 三、劳动摘要: 1. 为来宾供应优质供职,做好拉门、迎宾、引颈、先容、送客等供职劳动。 2. 熟记常客及回来客的姓氏、风气、喜爱、避讳等。使客人有宾至如归的感应。 3. 向客人周密先容公司的消费项目、价值及公司现行的营销行径实质。 四、劳动条目和劳动哀求: 1.地步好、气质佳、大凡话圭表,懂礼节礼仪学问,敬爱客人的民风风气和宗教信心。 2.谙习本岗亭规章轨制,谙习本岗亭劳动序次及供职样板。 3.实时搜集客人的反应睹解或创议,上报当班司理。 4.活动雅致,轮廓整洁,身形正直,彬彬有礼,不卑不亢,并持有用强壮证件。 迎宾员劳动次序及供职样板 1. 仪外整洁,着适合本岗亭的工装,准时上班,不迟到,不早退。 2. 不运用味浓的香水,不佩带耳饰,项链等首饰及其它饰品,按照状况描述与本职劳动相配的化妆,不艳装艳 抹,不涂有色指甲油。 3. 面部仍旧明净,365娱乐时时刷牙,不正在客人眼前吃东西,仍旧语气崭新,无异味。 4. 圭表站立,面带微乐,接待客人的到来,阻止私行脱节劳动岗亭,做到乐貌迎客,运用圭表供职用语。 5. 准时参与公司例会(早上 7:30 分,公司总共员工),实时体会公司当天的告诉及现行营销行径实质,遵守 当班司理的劳动计划。 6. 清扫本部区域卫生,仍旧大厅卫生清洁整洁,无尘埃,无杂物。 7. 当客人到来时,要实时主动的为客人拉门、迎客,并礼貌的鞠躬问好:“先生/姑娘,您好!迎接移玉!”。然 后咨询来宾的意向,合理停当的将客人引颈至相应的供职区域,提防问候礼仪及操作礼仪(伸手示意)。 8. 主动、热忱的向客人先容公司的消费项目及公司的现行营销行径实质,耐心、周至的应答客人提出的题目, 提防应答礼仪,说话技能,使客人对自身的回复吐露中意。 9. 实时与各部分干系,随时体会各部分运作状况,以便更好的计划客人。协助换鞋员为客人供应取拖鞋供职; 实时给正在大厅安息的客人送上纯清水。 10. 当客人要脱节时,引颈客人到前台结账,并礼貌的向客人性别:“先生/姑娘,请慢走,迎接下次移玉!” 11. 有劲听取客人的睹解或创议,记实正在案。对客人所提出的睹解吐露道谢,虚心承受。切忌有厌烦的立场,并 将反应睹解上报当班司理。 12. 全力研讨营业手艺,一向降低自己本质及劳动才干。 13. 对常客和回来客要熟记其姓氏、风气、喜爱、避讳等,正在供职上要希罕主动、热忱。不期而遇时要最先微乐,然 后有礼貌的打召唤,正在供职闭节上要希罕提防,务必做到实时到位。 14. 放工前彻底算帐区域卫生,查抄部分电器,外围灯光是否封闭。 15. 包括当班司理睹解能否放工,经应允后方可放工。 迎宾员过失细则 1. 阻止时到岗,迟到、早退:罚款 5——10 元 2. 工装不整洁,仪容仪外不适应本岗亭哀求:罚款 5——10 元 3. 劳动岁月,站立不圭表,不实时主动的拉门、迎客,供职为到达寻常圭表的:罚款 5——10 元 4. 上班岁月,未经上司指挥应允,私行分离劳动岗亭的:罚款 10——20 元 5. 上班岁月,吃东西、哼小曲、清理头发、打哈欠等做不雅动作的:罚款 5——10 元 6. 送客时,未用圭表供职用语、手势等:罚款 5——10 元 . 精品文档 7. 上班岁月,私行接、打私家电线. 对客人提出的题目,不行纯熟的回复:罚款 10——20 元 9. 与其他部分干系欠佳,形成客人投诉的:罚款 10——20 元 10. 对客人提出的睹解或创议,不虚心承受,马上顶嘴客人的:罚款 10——20 元 11. 生意当中除寻常清扫卫生岁月外,被当班司理查抄出卫生不足格者:罚款 10——20 元 12. 未按本岗亭劳动次序及供职样板,给客人供应供职而形成客人投诉的;罚款 12——20 元 迎宾员卫生区域 一、卫生劳动; 1.前厅地面、玻璃大门、拉手、空调、灭火哭、沙发、茶几、烟灰缸、垃圾桶、花卉。 二、卫生圭表; 1.确保大堂及稠人广众地面明净亮,无尘埃、无杂物。 2.玻璃门无尘埃、无污渍,干净明亮。 3.花卉无枯叶,花盆无杂物,无烟甲第,花盆边沿清洁光亮,无污渍。 4,实时退换烟灰缸,不得凌驾三个烟头,仍旧烟灰缸清洁光亮,无污渍。 . 精品文档 收银员岗亭仿单 一、劳动名称:收银员 二、直接上司:财政主管 三、劳动摘要: 1. 为来宾供应优质供职,担负客人的结账劳动。 2. 向客人先容公司现行营销行径。 四、 劳动哀求和劳动条目 1. 谙习本部规章轨制,谙习本岗亭劳动次序及岗亭职责。 2. 谙习公司全体供职项宗旨价值,谙习操作电脑收银操作编制。 3. 有充裕的财政学问,有修制确立账宗旨才干。 4. 有杰出的职业品德及教养,保卫公司好处。 收银员供职流程及岗亭职责 1. 仪外整洁,着工装,左胸佩带工号牌。准时上班,不迟到,不早退。 2. 查看交交班本,查对账目金钱,如有偏向实时查找理由,并上报财政主管做实时治理。 3. 备足零钱、发票及单据等,查对手牌钥匙数目,查看客房入住状况,领取洗浴用品(如:毛巾、澡巾) 做好生意前的打算劳动。 4. 担负各部分的物品领用(钥匙、对讲机等),并做好立案记实。 5. 算帐区域卫生,保障供职总台的整个卫生,清洁整洁,无尘埃无杂物。 6. 准时参与公司的例会(早上 7:30 分,公司总共员工),实时体会公司当天的告诉及现行营销行径内 容,遵守财政主管的劳动计划。 7. 悉数打算停当后,站立圭表,面带微乐,精神充实的接待来宾的移玉。 8. 当客人到来时,收银员应主动鞠躬问好:“先生/姑娘,您好!欢应移玉!” “请问您是洗沙浴仍旧住 宿?”即使是洗浴,则咨询客人:“先生,您好!请问您是一共几位?”然后,缓慢凭据客人数目, 将安排好序次的手牌和洗浴用品双手交到客人手中,并见知客人的浴区的全体方位。即使是住宿,则 凭据客房房态通知外,按正道手续给客人立案开房,开据住房证,收取住房押金,并见知楼层供职员 给客人开房门。收银员正在接到部分指令后,应缓慢切确的掀开相应的电脑编制,并做好账单的发端工 作,记实账单的初始岁月,查抄该指令是否处于运用形态,并做好各个部分(康体部、客房部、洗衣 房等部分)的账单的立案劳动,统计劳动,防卫跑单。 9. 监视员工开单次序,有劲留神,每组账单脱漏或填写不样板,请其填写完全(房号、日期、岁月、名 称、数目、单价、合计金额、客招牌、供职员号等)不然不予盖印输单。 10.劳动岁月有劲提神,不得有任何疏忽,形成结错单,错组合,漏输单,打错单,而令客人投诉,给公 司形成经济亏损。 11.往往查对全体账单,有劲留神,每组账单按次罗列,做到心中罕睹,避免形成错 组合,输错单,跑单,而令客人投诉,给公司形成经济亏损。 12.接到客人预订电话时,要热忱的为客人供应供职,提防样板供职用语,做好立案记实(如:客人姓名, 客人数目,预订实质,预订岁月等)并见知客人预订岁月的时限,将该指令处于预订形态,实时告诉 部分供职员和部分主管,该区域已预订,请不要计划其他客人。 13.即使有举措修造,灯饰等损坏的区域的指令处于禁用形态,外白该区域禁止运用,正正在维修,并告诉 部分供职员。 14.客人结账时,要面带微乐,为客人供应热忱的供职,保障结账劳动的成功发展,待确认客人账单后, 点击结账指令,使该指令处于结账形态,并缓慢的将该组客人的全体账单(如:洗浴、房费、洗衣、 其它消费等)清理完毕,避免漏单,并打印“宾馆客人消费单”,将诸项消费实质对客人做周密申明(如: 消费项目、数目、岁月、金额、合计、折后价等),都务必逐一申明,行动热忱,吐字清楚。 15.客人哀求打折时,收银员要含蓄应答:“先生,对不起,咱们是电脑走账”,并要供应优质供职,提防 供职用语的技能。切忌有不悦的神态和厌烦的心境,更不得是非或轻视客人,而影响结账劳动的举办。 如遇急切状况时,立时告诉当班司理做相应的治理,并褂讪客人的心境,思维寂然,能负责整体。 16.客人付款后,要礼貌的说:“先生,感谢您!”双手接过客人的钱款,熟练的区分泉币的真伪,避免制 . 精品文档 成劳动失误,并缓慢切确的找零,开据发票,双手递上并礼貌的说:“先生,您好!这是您的找零和发 票,请您收好!”发票用完时,要礼貌的向客人性歉,并申明状况。客人要告辞时,要礼貌的鞠躬道别, 合时动用圭表迎送说话:“先生,请慢走,迎接下次移玉!”然后,查对账目做好记实劳动,正在悉数劳动 确认无误后,再点击清台(避免形成劳动失误),使该指令处于空闲形态。 17.熟练操作差别结账方法的操作方式(如:现金卡、高朋卡、赠卡、会员卡等),并做好账宗旨修账劳动, 让客人正在“宾馆客人消费单”上签名,使客人确认消费。 18.不得使非本岗亭员工进入供职总台,更不得将当禀赋意情形告诉其他人,做好账宗旨打点劳动,保卫 公司的好处。 19.生意解散时,要有劲提神地查对公司全天的生意状况,做好全体账单的清理劳动(如:盘点账单、信 卡状况、赠卡状况、分单归类、填写账目等)确认无误后,修制当天的生意报外,填写接班本,清扫区 域卫生,封闭电脑编制及其它电器,灯饰等,让当班司理正在交代本及生意报外等账外上,批阅,签名。 20.正在确认无误后,包括财政主管的睹解,经应允后方可放工。 收银员过失细则 1. 阻止时到岗,迟到,早退;罚款 5——10 元 2. 工装不整洁,仪容仪外不适应本岗亭哀求;罚款 10——20 元 3. 劳动岁月,站产不圭表;罚款 5——10 元 4. 未备足零钱,形成强账劳动不行成功发展,令客人投诉的;罚款 10——20 元 5. 劳动失职,使非本岗亭职员进入供职台,形成电脑编制展现阻滞或查阅材料的;罚款 20——50 元 6. 向他人泄漏公司当禀赋意情形的;罚款 10——20 元 7. 因为自身粗心大意,而形成跑单,悉数后果由一面承当;罚款 10——20 元 8. 客人结账时,不为客人供应优质供职,无真挚感的;罚款 10-20 元。 9. 违反劳动次序,输错单,漏输单、错组全、打错单、结错单而令客人投诉的;罚款 20-50 元 10. 不实时给客人递烟灰缸,不实时算帐烟灰缸和台面卫生的;罚款 5-10 元 11. 与其他部分配合欠佳,当客人面与同事爆发冲破的;罚款 10-20 元。 12. 与客人爆发交恶,顶嘴客人,是非客人的;罚款 20-50 元。 13. 私行窜改账目,歼灭原始记实,原始单子,徇私作弊的;罚款 50-100 元 14. 未按本岗亭供职次序及岗亭职责,给客人供应供职而形成客人投诉的罚款 20-50 元。 收银员卫生区域 一、 卫生劳动 1、 电脑、吧台、烟灰缸、灯饰、储物柜、装点字、壁画、壁灯。 二、 卫生圭表 1、 仍旧本区域无尘埃,无杂物 2、 吧台外里清洁整洁,无尘埃,无污渍,无杂物。 3、 烟灰缸不得凌驾三个烟头。 . 精品文档 公闭促销员岗亭仿单 一.劳动名称:公闭促销员 二. 直接上司:公闭部司理 三. 劳动摘要: 1. 为来宾供应优质供职,担负欢迎客人及发卖劳动。 2. 按照客人的需求,合时停当的 为客人供应优质供职,并倾销公司酒水,饮料等。 四.劳动哀求和劳动条目: 1. 谙习本部分各项规章轨制及供职样板 2. 谙习操作客情面绪特性,并向客人公司的供职项目。 3. 熟记常客及回来客的姓氏、喜爱、风气、避讳等,正在供职流程中要希罕提防,做到热忱供职,使客人有 宾至如归的感应。 4. 响应火速,地步好,气质佳,大凡话圭表,有 超强的倾销才干。 公闭促销员劳动流程及供职样板 1. 准时上班,不迟到,不 早退,无故不乱乞假。 2. 着与本职劳动相配的装束及适合本职劳动的化妆。 3. 谙习当天上班职员的数目,避免形成公司的寻常运作无法发展。 4. 谙习公司各项供职项宗旨价值,能很好的为客人供应优质供职。 5. 踊跃主动的向客人倾销公司供职项目,咨询客人意向,包括客人睹解,合时停当的为来宾供应优质供职。 6. 客人进入房间后,要实时的计划好客人,避免形成客人投诉。 7. 要勤于巡视房间,避免形成影响公司的不料事情爆发。 8. 实时清理房间卫生,保障房间卫生清洁整洁,无异味,无杂物,希罕正在现场。 9. 实时与其他部分配合,凭据客人 的哀求为 客人 供应优质的供职,及酒水的倾销。、 10. 不得向客人举荐或先容自身熟练的技师,而影响钟房的寻常运转。 11. 勤巡视,勤查抄,创造很是状况,实时通知。 12. 熟记常客实时回来客的姓氏,喜爱,风气,避讳等,正在供职流程中务必希罕提防,做到热忱供职,使客人 有宾至如归的感想。 13. 能区别差别欢迎对象,响应矫捷,切确的利用倾销技能及供职说话,能负责整体。 14. 不得将本部的相闭状况见知他人,可不得向他人泄漏本部的闭联劳动实质。 15. 客人告辞时要礼貌的向客人性别:“先生慢走,迎接下次移玉。”切确的利用接待问候语和辞行说话。 16. 遭遇急切状况是要思维寂然,坚定无误的采用治理方法,并上报公闭部司理。 17. 正在总台签退,包括公闭部司理的睹解,经应允方可脱节公司。 公闭促销员过失细则 1. 阻止时到岗,迟到,早退,罚款 10—20 元 2. 着装不整洁,未按划定化与自身本职劳动相配的化妆,罚款 10—20 元 3. 不显露当天上班的技师数目,而影响公司的寻常运作,罚款 10—50 元 4. 不谙习公司的供职项目价值,形成客人投诉的,罚款 10—20 元 5. 客人进入房间后,不实时做合理停当的计划,而惹起客人投诉的,罚款 10—50 元 6. 惰与巡房,乃至于爆发影响公司荣耀的不料事情,罚款 50—100 元 7. 不实时清理房间卫生,希罕正在现场,罚款 20—50 元 8. 向他人透漏相闭本部的闭联劳动实质,罚款 20—50 元 9. 不为来宾供应优质供职,不踊跃倾销公司酒水及其他供职项宗旨,罚款 10—20 元 10. 马上顶嘴客人,是非,殴打客人的,罚款 50—100 元 11. 不遵守公闭部司理的劳动计划,顶嘴指挥的,罚款 20—50 元 12. 与其他部分配合欠佳,形成客人投诉的,罚款 20—50 元 13. 未遵循本岗亭劳动次序及供职样板,为客人供应供职,而惹起客人投诉的,罚款 20—50 元。 . 精品文档 客房部供职员岗亭仿单 一、 劳动名称:客房部供职员 二、 直接上司:客房部主管 三、 劳动摘要: 1. 为客人供应优质供职,如:欢迎、引颈、开门、先容公司供职项目、做夜床、查房、清理房间、客房送餐、 备用茶水、洗衣供职等。 2. 踊跃倾销公司的供职项目,有劲清扫房间区域卫生及客房大家区域卫生。 3. 勤于巡视,勤于查抄各个房间的房态(如:住客房、走客房、空屋、长住房、正正在维修房、请勿扰乱房、 立地清扫房等),踊跃主动的为客人供应优质供职。 四、 劳动条目和劳动哀求: 1. 谙习客房部规章轨制,谙习客房供职员劳动次序及供职样板。 2. 谙习公司客房的类型、价位、房间号、电话号码、床位数及其它消费项目等。 3. 有闭联劳动履历,能遭罪耐劳,有超强的供职认识及客房供职手艺。 4. 活动雅致,形状正直,彬彬有礼,不卑不亢,持有用强壮证件。 客房部供职员劳动流程及供职样板 一、 客房清扫员 1. 仪外整洁,着工装,左胸带工号牌。准时上班,不迟到,不早退。 2. 准时通辑公司例会(早 7:30 分,公司总共员工),实时体会公司当天的告诉及现行营销行径实质,服 从客房部主客的劳动计划。 3. 查看交交班本实时体会上一班接班实质,便于体会全体房态,打算清理房间。 4. 领取布草间钥匙及储物间钥匙,查抄明净器械、客房用品、卫生间用品、布凭据草等物品的数目。查抄 房间内的举措修造有无损坏,如有立地通知客房部主管或工程部职员实时维修。凭据白班客房劳动通知 外,协议客房清扫安放。 5. 到洗衣房领取当天所需的清洁布草(如:枕套、被罩、床单等);到他库领取当天所需的客房用品(如: 信封、信纸、便笺、圆珠笔、茶叶、来宾睹解单、洗衣袋、擦鞋纸、针线包等);卫生间用品(如:洗 发水、洗澡液、牙刷、香皂、梳子等);消毒品(如:口杯罩、浴巾、毛巾、地巾,马桶条、垃圾袋等); 清扫用具(如:明净桶、明净剂、消毒剂、洁厕灵、尼龙刷、口杯刷、拖布、扫帚、簸箕、橡胶手套、 抹布三块:口杯一块、面盆一块、马桶一块等);待全体物品全数打算到位后,查抄劳动车有无损坏, 并用湿毛巾将劳动车外里擦拭清洁。然后,将全数物品按划定地方顺序放入劳动车中,发端清扫清理走 客房、住客房、空屋等房间卫生。 6. 将劳动车推至房间门口,紧贴走廊左侧安置,避免影响客人行走。用中指轻敲房门三下或按门铃转达: “客房供职员”(无论正在任何状况下,进入房间前都务必的劳动次序)。正在确认房间没有客人的状况下, 方可用钥匙将房门掀开;即使客人正正在安息睡觉,应立地既退出房间,依然震动了客人,应立地道歉并 申明状况撤消出房间,将房门轻轻闭上。 7. 清扫房间时,应提防清扫序次(先内后外,先上后下,先整个,后个别;先除尘、再山刷洗、后消毒的 劳动序次);最先,掀开房门、掀开窗户、透风换气、封闭房间灯光、电器、查抄修造有无损坏,如有 立地通知客房部主管,做到实时报修,实时治理;并填写白班劳动记实,消灭房间内全体垃圾、查抄抽 屉、柜底、床底及房间角落是否有杂物或客人的遗留物品。如有应立地交于客房部主管,并告诉总台或 当班司理,做好劳动记实。撤换床上用品;将 B 床上的物品放正在圈椅上,将 A 床上的物品放到 B 床,依 次为:撤枕套、撤被罩、撤床单,并查抄布草是否有污损或搀和有客人的物品,将脏布草卷好放正在劳动 车的布草袋里,不要放正在地上,切忌将脏布草和清洁的布草混放,省得沾上细菌;接下来顺序洗刷全体 用具(电热壶、口杯、茶杯、托盘、烟灰缸、浴缸、马桶等);将双手洗清洁,带入清洁的布草放正在 B 床或圈椅上,将床拉开距床头柜 50cm,铺好床垫、维持垫、褥子等,用床单或垫单将床垫角落匀称包住, 长度大约为 15CM,接下来套枕套,将床复位,把被罩套好,将被子平整的叠好防卫正在电视柜中。擦抹房 间家具及电器修造顺序为:门、窗台、衣柜、写字台、桌前凳、打扮镜、行李柜、床头柜、床头灯、灯 罩、电视机、茶几、圈椅、托盘、空调等;终末添补房间用品,卫生间用品,将马桶条字面朝上放正在马 . 精品文档 桶盖上压好。待全体卫生劳动全数清理完毕后,擦抹地面,确认无误后,方可清理下一个房间。 8. 将全体房间全数清理完毕后,正在举办一次周到的查抄,确认无误后,有劲填写白班客房劳动通知外守候 客房部主管和当班司理的卫生查抄。 二、 客房供职员: 1.仪外整洁,着工装,左胸佩戴工号牌。准时上班,不迟到,不早退。 2.准时参与公司例会(早上 7:30 分,公司总共员工)实时体会公司当天的告诉及现行营销行径实质,服 务客房部主管的劳动计划。 3.查抄全体房间的房态、机能、卫生清扫、物品修设、维修事项等状况是否到位,做好劳动记实,填写客 房劳动通知外。 4.凭据上客量,打出库单找到当班司理签名,到货仓领取客房用品,做到实时添补增添;到洗衣房领取布 草,送洗脏布草;清扫布草间卫生,保障客房部全体区域卫生,清洁整洁,无杂物,无尘埃。 5.悉数打算停当后,精神充实的站立于楼梯口,接待客人的移玉。 6.当客人到来时,供职员应主动上前鞠躬问好:“先生/姑娘,您好!迎接移玉!”即使预先显露客人的姓名, 要主动地打召唤说:“XX 先生/姑娘,您好!”要主动先容自身,问清房号,宴客人出示房卡或住宿凭证,咨询 客人可否助助提行李,查对客人住宿凭证后,供职员应立时引颈客人到房间;引颈时应走正在客人火线约 1 米 处,正在拐弯处应伸手示意,为客人指示行进的宗旨。 7.抵达客人的房门口后,要主动告诉客人:“先生/姑娘,您好!你的房间到了!”先用手轻敲门三下,然后 再用钥匙轻轻把门掀开,掀开房门后,先宴客人进入房间,把行李放下,助客人挂好外套、帽子等;进房后, 最先应掀开窗帘,接下来先容公司的概略和房间内的修造状况(如:用餐处所及道道、康体部、洗浴核心、 商务核心、健身核心、电器运用,电话申明等),以及房间内相闭举措修造的地方及运用方式等,先容时应注 意说话技能,一针睹血,不宜冗长繁琐,同是咨询客人再有其它什么须要或助助,并赐与实时治理治理。正在 劳动中应提防客人的生涯、情绪等行径次序,为客人供应优质的供职。劳动职员正在客房停止的岁月不宜过长, 避免影响客人安息,向空人性谢后,应面向房内将门轻轻闭上,做好客房劳动通知的填写记实。 8.客房送毛巾,送茶水供职时,无论几杯茶都要运用托盘,阻止将物品直接用手送到房间。送进房间的毛 巾、器皿等,哀求无污渍,无破损,无变质等状况爆发,避免形成客人投诉。 9.客人哀求洗衣服时,供职员要实时到房间内收取、验收,查抄客人的衣物是否有遗留物品,将客人的衣 装束入洗衣袋,送往洗衣房洗刷,第二天实时收回,不要遗忘,正在劳动记实本上填写客房劳动记实。填写洗 衣单时应将房号、客人名称、衣服数目、客人的哀求等填写完全。 10.随时查抄客房劳动通知记实,查看代管事项,看是否再有未杀青的劳动实质,要实时查对账单、洗衣单、 住宿凭证等,全体账单务必正在客人离店前,全数送到总台收银处,防卫疏漏。同时咨询客人正在住宿时候,还 须要照料哪些事项(如:送餐供职、唤醒供职、清理行李、物品借用等)供职员务必供应热忱的供职,并做 好客房劳动通知记实,避免展现疏漏,而形成客人投诉。 11.客房供职员务必为客人供应夜床供职(异常状况除外)。做夜床的最佳岁月为:夜晚 18:00——20:00 由于这段岁月,客人大家外出。劳动次序顺序为:先敲门,待客人应允后,方可进入房间,并向客人友爱的 打召唤,将空调调到指定的度数上,封闭窗户,拉上窗帘,算帐烟灰缸及房间垃圾,撤走客人用过的杯具或 餐具,将床罩轻轻拉下,折叠成方块状,安置于组合柜内,将枕头,被子,毛毯等掀开划一的摆放正在床上, 将晚安卡正面 45 度角安置正在床头柜上,掀开夜灯,床头灯,封闭其它灯,如有加床时,则应此时掀开清理好, 并扩大一份客人用品,终末清理卫生间,待房间彻底清理完毕后,查抄物品摆放是否完全,是否符全摆放要 求,然后向客人性别,退出房间,将门轻轻闭上,正在客房劳动通知上填写夜床供职记实。 12.客人哀求退房时,供职员要立地抵达房间,做好查房劳动,将房间的全数物品有劲查抄,看有无损坏或 是否完全等状况;即使有实时告诉总台按相闭划定做补偿治理,查房岁月不得凌驾两分钟,避免让客人久等, 向客人性别:“先生/姑娘,请慢走,迎接下次移玉!”然后,正在交代本上填写劳动记实,修制客房劳动通知外, 告诉清扫员清理房间。 13.放工前彻底巡视客房部全体区域,封闭不须要的灯光,查看有无很是状况爆发,正在交代本上填写当天工 作记实,并请当班司理批阅签名,包括客房部主管睹解,经应允后方可放工。 客房部供职员过失细则 1. 阻止时上班,迟到,早退;罚款 5——10 元 . 精品文档 2. 不按划定衣着工装,放工后正在公司穿便装收支的;罚款 5——10 元 3. 道遇客人或上司,未主动打召唤的;罚款 5——10 元 4. 引颈客人时未用圭表手势,为客人供应供职的;罚款 5——10 元 5. 不踊跃主动为客人开房门,形成客人投诉的;罚款 10——20 元 6. 不实时清扫区域卫生,低落怠工;正在房间看电视,安息的;罚款 10——20 元 7. 不为客人供应开夜床报务,而形成客人投诉的;罚款 5——10 元 8. 不正经负责公司物品,形成公司物品流失的;罚款 20——50 元 9. 将有效的接收物品,摒弃扔入垃圾桶的;罚款 10——20 元 10. 不实时送洗、领取布草,而影响公司寻常运做的;罚款 10——20 元 11. 不实时查房或查房岁月过长,形成客人投诉或公司物品遗失、损坏的;罚款 20——50 元;视其情节, 可做其它治理。 12. 不外程供职总台,私行给其他客人或伴侣开房间的;罚款 50——100 元 13. 与客人爆发暧昧干系,导致爆发影响公司荣耀事情的;罚款 50——100 元 14. 偷窃公司物品或客人物品,拒为己有的;罚款 50——100 元;情节告急的,赐与辞职治理,获罪刑法 的直接送至相闭部分治理。 15. 未按劳动次序及供职样板为客人供职,而形成客人投诉的;罚款 10——20 元 16. 生意岁月,被当班司理查抄出卫生不足格者;罚款 5——10 元 客房部卫生区域 一、 卫生劳动: 1. 大厅、沙发、空调、卫生间、走廊、柜台、窗台、玻璃、门框、把手、门招牌、茶几、电视柜、 电视机、床头柜、灯罩、排风口、面盆、镜面、水笼头、口杯、电水壶、浴缸、浴帘、马桶、下 水口、垃圾桶、烟灰缸等。 二、 卫生圭表: 1. 哀求全体区域卫生,清洁整洁,无杂物,无尘埃,无污渍。、 2. 哀求全体房间,无积尘,无珠网,无异味;窗帘如有损坏实时报修。 3. 电镀松件光亮,无水渍,无锈渍;镜面干燥光亮,无污渍,无水渍。 . 精品文档 保安员岗亭仿单 一、 劳动名称:保安员 二、 直接上司:保安部长 三、 劳动摘要: 1. 为来宾供应优质供职,担负为客人开车门,挡车顶,教导客人泊车,倒车等。 2. 按照客人的需求,为来宾提取行李物品。 3. 扞卫公司的安适及客人的人身安适和物业安适,保卫公司好处。 四、 劳动哀求和劳动条目: 1. 谙习本部规章轨制,谙习本岗亭劳动次序及岗亭职责。 2. 熟练操作安适消防学问,懂得失火的初期扑救方法和疏散来宾。 3. 熟练操作教导车辆的才干,手势圭表到位。 4. ,有闭联劳动履历。 保安员供职流程及岗亭职责 1. 仪外整洁,着适合本岗亭的装束,准时上班,不迟到,不早退。 2. 查看交交班本,看上一班有无交代记实,巡视公司各区域,有无很是状况。 3. 清扫本部区域卫生,清扫泊车位及公司外部境况卫生区域。 4. 有劲贯彻保安部长的劳动指令,遵守保安部长的劳动计划。、 5. 有劲教导车辆,主动为客人开车门,挡车顶,供应优质供职。 6. 合理教导客人泊车,保障车位停放划一,避免形成乱停,乱放,蹧跶车位。 7. 教导车辆时,手势圭表,挥洒自正在,举止高雅,提防自我维持,避免爆发不料。 8. 勤于巡视,勤于查抄,保障公司全体区域无任何隐患,做到防患于未燃。 9. 显露公司灭火器的数目,存放地方,并不得使任何员工私行移动。 10. 夜班值班时候,哀求保安员每隔一小时巡视一次公司全体区域,保障公司全体电器处于安适形态,封闭不须要 的灯光,俭约能源,并保障公司全体区域无任何很是状况爆发。 11. 有劲填写交交班记实,不得乱撕乱画,写与劳动无闭的实质。 12. 客人脱节时,要主动为客人开车门,挡车顶,并礼貌的向客人性别:“先生/姑娘,请慢走,迎接下次移玉!”。 闭车门时必定要提防客人的安适。 13. 放工前,彻底巡视公司的全体区域,确认无误后,包括保安部长的睹解,经应允后方可放工。 保安员保安员过失细则 1. 不准时上班,迟到,早退,罚款 5——10 元 2. 不穿本岗亭工装,工装不整洁,帽子未按划定佩带的;罚款 5——10 元 3. 站姿不圭表,乱七八糟,不务正业的;罚款 5——10 元 4. 不主动为客人开车门,挡车顶,教导泊车欠妥,形成车位蹧跶的;罚款 10——20 元 5. 教导泊车时,手势未按标注推行操作的;罚款 5——10 元 6. 顶嘴客人,与客人爆发冲破,吵架客人的;罚款 20——50 元 7. 不巡视,不查抄公司区域,不实时封闭电源开闭形成蹧跶,创造隐患不实时倾轧的;罚款 50——100 元 8. 不实时清扫区域卫生的;罚款 5——10 元 9. 遭遇急切状况,未做停当治理,遁离现场的;罚款 50——100 元 10. 未按本岗亭供职次序及岗亭职责,为客人供应供职而惹起客人投诉的;罚款 10——20 元 11. 与其它部分配合欠佳,不遵守部分指挥,遭遇应紧状况不实时抵达现场的;罚款 10——20 元 保安员卫生区域 一、 卫生劳动: 1. 清扫泊车位卫生、后院卫生、公司外部境况卫生、玻璃、台阶、大门、拉手、门框、地毯、花园、地下泊车 场。 二、 卫生圭表: 1. 哀求区域卫生无杂物、无纸屑、无落叶、无果皮。 . 2. 台阶大理石面,无污渍,无水渍,无尘埃。 3. 玻璃光洁明亮,无水渍,无尘埃。 4. 大门及门框,无尘埃,无法渍。 5. 地毯清洁无污渍,无破损。 精品文档 . 精品文档 保安部长岗亭仿单 一、 作名称:保安部长 二、 接上司:总司理 三、 劳动摘要: 1. 担负保安部的闲居 打点劳动,协议劳动安放,做好岗亭计划。 2. 培训保安的营业手艺,勤巡视,勤查抄,保障公司及客人的物业安适和人身安适。 四、 劳动哀求和劳动条目 1. 谙习保安部规章轨制,体会保安部长劳动流程及岗亭职责。 2. 谙习公司机闭特性,体会公司全体消防工具的品种,数目及运用方式。 3. 具备充裕的安适消防学问,有较强的安适扞卫认识。 保安部长劳动流程及岗亭职责 1. 提前 10 分钟到岗,仪外整洁,着装端庄大方。 2. 查看部分交代本记实,对遗留题目做实时治理,并凭据本质状况计划当天劳动。 3. 查抄保安员仪容仪外,着装状况,到岗状况等是否适应岗亭圭表,对不适应哀求的做出须要的治理。 4. 查抄区域卫生,对不适应卫生圭表的实时计划保安员清扫。 5. 随时查抄保安员的劳动状况,创造有不良的劳动动作时,要实时的举办督导和哺育,并做出须要的治理。 6. 监视保安员的劳动状况,是否适应保安员岗亭职责,是否为客人供应优质供职。 7. 勤巡视,勤查抄,保障公司各区域无任何事项隐患,做到防患于未燃,做好注意劳动。 8. 按期查抄公司全体消防工具的机能,创造有损坏或逾期的要产即举办维修或退换,并监视任何职员不得恣意 移动消防工具的地方,对违反划定的做出须要的治理。 9. 爆发急切状况时,要仍旧浸着,思维清楚,缓慢赶到现场并做停当的治理,同时上报总司理,能负责整体, 保卫公司的好处。 10. 保护安适通道的流通,爆发失火时要踊跃缓慢地计划保安员做好对客人的开导撤离劳动,同时负责火势的发 展状况,上报总司理。实时打火灾电线”确认客人全数撤离后,方可脱节事项现场。 11. 踊跃机闭保安员的安适消防学问培训劳动,一向降低保安员的营业手艺。 12. 有较强的警备性,创造有形迹可疑者,应实时计划保安员对实在行监控,并见知其他部分,同时上报总司理, 保卫公民事好处。 13. 全力研讨营业学问,一向降低自己营业手艺及保安员营业手艺。 14. 有劲惯彻公司的指示精神,保障公司及客人的物业安适和人身安适不受凌犯。 . 精品文档 客房部主管岗亭仿单 一、 劳动名称:客房部主管 二、 直接上司:副司理 三、 劳动摘要: 1. 查抄本部员工仪容仪外,查抄本部员工到岗状况,并做相应的劳动计划。 2. 协议客房劳动通知外,指导员工踊跃做好客房的卫生清理劳动。 3. 做好二楼超市的物品打点劳动,确立账目,防卫公司物品流失。 4. 正经负责公司低值易耗品,低落本钱。 四、 劳动条目和劳动哀求: 1. 谙习公司各项规章轨制,谙习客房部主管的劳动次序及岗亭职责。 2. 谙习公司客房的类型、房价、数目,具备两年以上客房供职劳动。 3. 能培训本部员工营业学问,能处融会决大凡的客人投诉。 4. 协议本部的劳动标的,懂得打点的底子学问。 客房部主监工作流程及岗亭职责 1. 准时上班,不迟到,不早退,提前 10 分钟到岗。 2. 仪外整洁,着工装,左胸佩带工号牌,查看客房劳动记实,对遗留题目做实时治理。 3. 查抄部分员工到岗状况,查看客房房态通知外,协议客房卫生清扫的劳动安放。 4. 申领当天所需的客房用品和卫生用品,正经负责物品运用数目,做好修账劳动。 5. 计划楼层供职员做好对客人的欢迎和供职劳动,保障客房区域的幽静,禁止闲杂职员收支楼层。保障 楼面的卫生整洁,安适无隐患。 6. 随时操作楼层客人的动态,实时、切确的体会客房形态,并实时告诉总台。 7. 随时查抄客房供职员的劳动立场、仪容仪外、劳动功效、规章推行等,做好供职员的评估劳动,上报 公司副司理。 8. 一向巡视客房全体区域的卫生和安适,巡视楼层、楼梯、劳动间、走廊、大家卫生间、消防举措、房 间修造和各类装配,创造题目实时与工程部干系维修。 9. 有劲填写“客房劳动通知外”和“楼面劳动日记”,做好来访客人的立案劳动。 10. 有劲担负客人离店后的客房查看劳动,遭遇题目实时治理。 11. 查抄房间物品和卫生间用品是否完全,并实时添补。体会房间物品的打发状况,做好账宗旨确立工 作,正经负责物品运用数目,做到节能降耗,低落本钱。 12. 查抄客房供职员是否对住客房举办夜床供职劳动,做好对客人的送餐供职、洗衣供职、唤醒供职等 供职的监视劳动并落实到位,供职到位。 13. 查抄二楼超市物品的发卖状况、存货状况等,并修制物品发卖日报外,正经修制物品数目,厉禁给 公司员工或自身谙习的客人私开账户、挂账、出品等,创造物品商品有缺少地步应实时领取添补。 14. 培训员工营业手艺,降低员工自己本质,降低员工劳动功效,为客人供应优质供职。 15. 做好夜间的对客供职劳动,仍旧客房区域沉寂,给客人供应一个良妈的安息境况位置。 16. 踊跃治理客人投诉,思维寂然,有坚定治理急切状况的才干,能负责整体。 17. 做好部分固定资产的修账打点,负责资产流失,酒店行业现存的问题俭约公司本钱。 18. 指导员工踊跃清扫客房房间卫生及大家区域卫生,做到一马当先,无误远用指挥艺术,搞好全体团 结,搞好上下级干系,特长与员工疏导,富饶咸召力。 19. 贯彻公司经下达的劳动标的和指示精神,正经推行公司各项规章轨制,有主人翁精神。 20. 全力研讨营业学问,一向降低自己的打点秤谌与指挥艺术。 . 精品文档 康体部主管岗亭仿单 一.劳动名称:康体部主管 二.直接上司:副总司理 三.劳动摘要 1.查抄本部员工仪容仪外,查抄本部员工到岗状况,并作相应的劳动计划。 2.指导员工踊跃倾销公司的供职项目,做到一马当先,躬先范例,并踊跃治理客人投诉。 3.培训本部员工供职手艺及营业手艺,降低本部员工本质,拉长公司经济好处。 4.勤巡视,勤查抄,保障公司各区域,无很是状况,保卫公司好处。 四.劳动条目和劳动哀求 1.谙习公司各项规章轨制,数需康体部主管的、劳动次序及岗亭职责。 2.谙习公司全体消费项宗旨价值,并有超强的倾销才干。 3.有闭联劳动履历,能培训本部员工,富饶感召力和推行才干。 4.能协议必定的劳动安放计划,懂得打点的底子学问。 康体部主监工作流程及岗亭仿单 1.准时上班,不迟到,不早退,提前特别钟到岗。 2.仪外整洁,着工装,左胸配戴工号牌,查看交交班记实,对遗留题目做实时治理。 3.查抄本部分各岗亭的备货状况,实时打出库单申领,做好物品负责,俭约公司本钱。 4.查抄部分各岗亭的用电器、灯饰、家具、修造举措更是否杰出,如有损坏实时报修,查抄布草状况,如有缺乏 实时增添领取。 5.查看部分员工到岗状况,查抄员工仪容仪外是否适应岗亭圭表。 6.查抄技师到岗状况,职员数目是否到位,如有不到位的地方实时处融会决。 7.随时查抄部分卫生区域,是否适应卫生圭表并实时计划员工清扫。 8.查抄部分员工礼仪礼貌,劳动秩序是否适应公司划定,是否遵循岗亭仿单上的哀求位客人供职,对不适应要 求的动作,实时赐与批驳、指证或视情节治理,提防说话艺术。 9.随时操作各岗亭的客流量及推拿间占用状况,合理停当的分流客人,做好部分之间的协和劳动,保障公司的运 作成功发展。 10.指导员工踊跃倾销公司的供职项目,做到一马当先,无误利用指挥艺术,搞好全体勾结,做好上、下级干系, 时时与员工疏导,富饶感召力和推行才干. 11.时时咨询新老客户对公司的各项目供职是否中意,并无误的利用说话艺术,为来宾做最中意的证明劳动,维 护公司好处。 12.踊跃治理来宾投诉,思维寂然,有坚定治理急切状况的才干,能负责整体。 13.做好部分固定资产的修账打点,负责资产流失,俭约公司本钱。 14.按照公司的谋划性子及特性,通过谋划行径中的状况判辨,协议并更正本部分的打点计划,劳动方式及供职 限制。 15.协议本部分排班外,并按照员工的擅长及劳动须要,合理计划劳动岗亭,最大节制的降低劳动功效。 16.贯彻公司下达的劳动目标,正经哀求自身,法度推行公司各项规章轨制,有主人翁精神。 17.亲巡视、勤查抄、消灭事项隐患,做到防患于未然,保卫公司好处,保障公司与客人的人身安适及物业安适 不受损害,为来宾供应安适、惬意、优越的境况会所。 18.对常客及回来客要熟记其姓氏、风气、喜爱、避讳等,正在供职上要希罕主动热忱,正在供职闭节及供职用语上 要希罕提防,务必做到实时到位。 19.全力研讨营业学问,一向降低自己的打点秤谌与指挥艺术。 . 精品文档 货仓打点员岗亭仿单 一、劳动名称:货仓打点员 二、直接上司:总司理 三、劳动摘要: 1.担负公司全体物品的入库、出库、并做好修账劳动。 2.归置货仓全体物品的分类,存放,时时盘点查抄货仓的物品数目、品种、存活状况、物品德地、腐霉变质等情 况。 四、劳动哀求和劳动条目: 1.谙习货仓打点规章轨制,谙习货仓打点员劳动流程及岗亭职责。 2.体会公司各部分的所需低质易耗品、酒水、饮料、生果、小食物、香烟、工程原料、餐具、器械、东西、员工 工装、各类单子、立案外等物品的供应需求品种及闲居需求量,并做好立案劳动,有周密的各部分的账目收支管 理档案。 3.体会公司的谋划特性,体会公司各部分物品的日需求量并修制周密的日报外。 4.谙习各类所需物品的规格型号、特征、产地、进价、售价等,并具备辨别物品德地的才干。 货仓打点员劳动流程及岗亭职责 1.提前 10 分钟到港,仪外整洁,准时上班,不迟到,不早退。 2.查抄各部分领货状况,查抄货仓存活状况,对紧缺物品实时打请购单,交采购部进货,并请问总司理,保障公 司的运作成功发展。 3.告诉各部分领货岁月,协议各部分领货岁月外,每个部分领货岁月间隔特别钟,避免拥堵,物品遗失或劳动失 误等。 4.物品出库时务必数据正道的单据,出库单上务必声明出库的物品名称、日期、序号、品种、数目、部分经手人、 司理签名、封单(当页出库单未填满时)等次序而且填写无误,哀求负责出库数目与当天所需数目,偏向不得过 大,不然不予物品出库(异常状况破例);部分领取任何用品时务必做到以旧换新。 5.物品入库时,务必出具正道手续,入库单上务必声明入库日期、物品名称、序号、品种、数目、经手人、保管 员、司理签名、封单,(当页入库单为填满时)、闭联发票、正道数据、证实、当事人签名、总司理签名及物品签 订等次序,待悉数确认无误后,方可将物品入库,保卫公司好处。 6..做好物品的存放劳动,各类物品的分类、摆放、品种、数目等务必做到心中罕睹,清洁整洁,保障物品领取 的便捷,降低劳动功效。 7.做好物品的清查劳动,时时清查各类物品的存货状况、腐霉、变质等状况,避免物品交叉存放爆发霉变、衰弱、 变味、串味、变质等地步而形成原原料蹧跶。 8.仍旧货仓的干、湿度,透风等状况避免形成物品霉变衰弱等,保卫公司好处。 9 劳动岁月禁止闲杂职员随意进入货仓,任何劳动职员不得偷、拿、吃、公司的食物更不得将公司的物品据为己 有,阻止将本部闭联劳动状况实质见知他人。 10.监视物品的进货价值、真伪、质地等状况,并作长远的墟市考核判辨,创造有很是地步,须立地上报总司理 并做实时须要的治理,保卫公司好处。 11.做好货仓全体物品的单子、账目等的统计、清理、,存放等劳动,保障全体账目数目切确,账本清楚,任何人 员不得私行窜改账目,歼灭原始记实。 12.保障货仓的区域卫生,哀求无杂物、无异味、无尘埃,物品堆放划一漂后大方。 . 精品文档 茶艺工头劳动次序 1. 仪外整洁、着工装、佩戴工号牌,提前 10 分钟到岗,查看接班记实体会上班次有无交待事项 或遗留题目须要治理。 2. 查看部分员工到岗状况,查抄员工仪外仪容是否适应圭表哀求。 3. 查抄低值易耗品,种种发卖酒水、香烟,增添是否富足,备货是否完全,并忖度当天客流量, 打出领货单,做好物品储蓄劳动。 4. 查看布草备货是否完全,如不敷,实时派人到洗衣房领用。 5. 查看各类物品灯具是否杰出,如有很是实时下维修单到工程部。 6. 随时查抄本部分卫生区域是否适应圭表并实时计划员工明净清扫。 7. 计划员工定岗定位做好供职前欢迎打算劳动,并随时督导、查抄部分员工单子、巡台等是否任 命岗亭哀求,并和员工一道参预供职,做好范例感化。 8. 随时查抄本部员工礼仪礼貌、劳动秩序是否适应岗亭划定,对待不适应哀求的各类动作实时给 予批驳、匡正或视情节治理。 9. 协和与厨房、技师的劳动干系,做好餐饮、推拿的倾销劳动,降低经济效益,工头应主动上前 体会并治理投诉,降低自己治理题目才干,过后能判辨来宾投诉的理由,并提出来整改方法。 修树规范地步,指导员工踊跃倾销公司会员卡,及二楼高朋间。 10. 随时操作客流量和二楼房间的运用量以及中式技师上钟状况并与其它部分。如男浴区做好生意 岑岭期须要的协和与疏导。 11. 劳动不忙时,可替岗亭员工到吧台安息,员工餐岁月合理计划员工到后区用餐,确保欢迎劳动 寻常发展。 12. 时时咨询新老来宾对各项供职的睹解及感想,并包括来宾填写睹解卡,实时将有用音讯反应公 司。 13. 查抄电器、灯具开闭是否按指定岁月封闭,提防俭约本钱、低落打发。 14. 放工之前将当天爆发的题目及须要对越日早班员工交待的各项事件记实正在交代本上,确保部分 无任何题目时,告之主管即可离岗。 茶艺工头劳动职责 1. 有劲落实司理、主管下达的劳动指令,并言传身教、法度推行公司以及部分的各项规章。 2. 熟练操作茶艺、二楼各项劳动次序,谙习品种茶叶、酒水的相圈营业学问,并全力练习一向提 高自己打点秤谌及归纳本质。 3. 按照劳动量及员工本质状况合理计划班次,保障各项劳动高功效、高质地杀青。 4. 凭据茶艺各项轨制每天查抄当班员工的仪外仪容、礼仪礼貌、境况卫生、劳动秩序及对客供职 是否适应圭表查抄各类电器是否按划定岁月开启。 5. 带发动工发卖认识,主动向来宾先容倾销公司及本部分供职项目有用开导来宾消费认识,降低 公司经济效益。 6. 降低员工供职认识,主动与来宾疏导,将来宾提出的合理化创议实时反应公司。 7. 担负治理来宾投诉,举办案例了解,判辨供职质地打点中的题目,提出简易的整改方法。 8. 不按期抽查清点茶叶、酒水的售、存状况创造题目实时治理。 9. 如实记实员工的闲居劳动浮现,并担负月底员工的评估劳动,按期向司理、主管请示劳动。 10. 巩固部分各类物品的运用做好部分的本钱负责。 11. 做好部分的固定资产修帐打点,负责资产流失。 12. 做好部分员工的营业学问培训,降低其自己的营业手艺。 . 精品文档 换鞋员岗亭仿单 一、劳动名称:换鞋员 二、直接上司:康体总主管 三、劳动摘要: 1. 为来宾供应优质供职,取拖鞋、换手牌、发毛巾、引颈、开单子、控皮鞋等。 2. 配合总台做好对客的结帐劳动,并踊跃倾销公司的会员卡。 3. 向客人周密先容公司的消费项目、价值及公司现行的营销行径实质。 4. 负责低值易耗品的数目,并做好修帐劳动,俭约公司物品。 四、劳动条目和劳动哀求: 1. 谙习本部分规章轨制谙习本岗亭要作次序及供职样板。 2. 熟知公司各项供职项宗旨价值熟知本部鞋柜柜号、鞋招牌及拖鞋数目。 3. 熟知公司的现行营销行径,具务超强的倾销才干。 4. 活动雅致、彬彬有礼,思维矫捷、响应火速,并持有用强壮证件。 换鞋员劳动次序及供职样板 1. 仪外整洁,着工装,左胸佩戴工号牌,准时上班,不迟到,不早退。 2. 掀开配景音乐及风水天,查看交交班本,查抄当日备货状况是否富足(袜子、鞋垫踩背、手提 代等)。 3. 凭据当日上客量,开据出库单找当班司理签名,领取当天的客用物品。 4. 查对拖鞋及鞋牌数目,如有偏向实时上报当班司理,并做须要的治理。 5. 清扫区域卫生,控拭鞋柜,保障本部区域卫生清洁整洁,气氛崭新,无杂物。 6. 准时参与公司例会(早上 7:30,公司总共员工),实时体会公司当天的告诉及现行营销行径内 容,遵守康体部主管的劳动计划。 7. 切打算停当后,圭表站立,面带微乐,头正肩平,眼睛平视火线,精神充实的接待客人的到来。 8. 当客人到来时,换鞋员应实时主动的上前鞠躬问好:“先生/姑娘,您好,迎接移玉!“”请问 您一共几位?“按照客人的数目、鞋码、性别等,缓慢取出相应数目的拖鞋,划一的摆放正在客 人眼前:”先生/姑娘,您好!您好请这边坐,换下拖鞋“。(摆放拖鞋时,供职员蹲式供职, 拖鞋应离地面高度不得凌驾 2 公分安置)将毛巾、澡巾和手牌一并交到客人手中,并将客人引 领至浴区,然后缓慢返回将客人的皮鞋放正在相应的鞋柜中,正在洗浴立案本上填写同组客人的手 招牌,并注名洗浴性子(现金、免洗券、免单、会员卡、客房),无误完全的开出洗浴单(日 期、名称、招牌、单价、金额、合计、供职员招牌),将第一联交到部台,第二联由部分部分 备份保管。365娱乐 9. 按照客人皮鞋的差别(材质、颜色)等选用相应的鞋油,缓慢将客人的皮鞋控拭清洁,然后上光 打油,擦鞋时必定要有劲,切勿将客人的皮鞋弄坏。皮鞋擦拭完后,遵循鞋招牌安置于相应的 鞋柜中,切勿放错而形成劳动失误。 10. 当客人洗浴完毕时,供职员应主动上前问好:“先生,您好!洗好了,请您把手牌给我好吗?” 然后缓慢切确的取出客人的皮鞋,安置于客人眼前:“先生,您好!这是您的皮鞋吗?请您换 一下皮鞋”。(安置皮鞋时,操作次序同上)将客人的手招牌交于部台并见知收银员:“xxx 号客 人洗浴完毕,现正在结帐”。然后,缓慢的从备品柜中取出袜子、鞋垫等赠送品交于客人手中, 并必定要见知客人:“先生/姑娘,您好!这是咱们公司赠送您的袜子、鞋垫,请您收好”。并 正在接班本上填写物品发放记实,做好修帐劳动,负责物品流失。即使,客人出来较众时,必定 要将客人的手招牌全数收回,避免漏收,而形成钥匙遗失或跑单:取放客人皮鞋时,必定要用 心,切勿放错鞋、发错鞋,而形成劳动失误。 11. 客人短暂安息时,供职员应主动给客人送上纯清水,提防说话技能。送上饮品时,要有忠实感。 当客人欲告辞时,供职员应主动上前部好:“先生/姑娘,请慢走!迎接下次移玉”。然后缓慢 返回,将区哉卫生清扫清洁,接待下组客人的到来。 12. 对常客和回总汇客要熟记其姓氏、风气、喜爱、避讳等,正在供职上要希罕主动、热忱。不期而遇时 . 精品文档 要最先微乐,然后有礼貌的清扫呼,正在供职闭节上要希罕提防,务必做到实时到位。 13. 全力研讨营业手艺,一向降低自己本质及劳动才干。 14. 生意解散时,有劲查对鞋牌、拖鞋、赠送品物品的数目是否有误,正在交代本上填写当天劳动记 录。清扫区域卫生,倾倒垃圾桶。清理鞋柜、拖鞋,把拖鞋放入消毒柜中消毒。封闭全体效电 器、灯光、配景音乐及风水球。 15. 确认无误后,让当班司理正在接班本上签名,经应允后方可放工。 换鞋员过失细则 1. 阻止时上班,迟到、早退;罚款 5—10 元 2. 工装不整洁,仪容仪外不适应本岗亭哀求:罚款 5—10 元 3. 上班岁月,站立不圭表,私行分离劳动岗亭:罚款 5—10 元 4. 上班岁月,私行接、打私家电线. 正在生意区内,嬉乐打闹、看书报、哼小曲、打哈欠、伸懒腰、吃东西等不雅动作:罚款 5—10 元 6. 未按划定开据洗浴单,给公司形成亏损的:罚款 20—50 元 7. 因工伯失误,不实时打出库单,领取备品添补货源,而影响公司寻常行动的:罚款 10—20 元 8. 因劳动失误,打点不擅而形成公司物品流失或逾期的:罚款 10—20 元 9. 粗心大意,而千百万客人皮鞋发错、损坏、遗失的,按状况补偿:罚款 10—20 元 10. 不踊跃向客人倾销公司供职项目不虚心承受客人睹解的:罚款 10—20 元 11. 生意当中除寻常清扫卫生岁月外。被当班司理查抄出卫生不足格者:罚款 10—20 元 12. 未按本岗亭劳动次序及供职样板,给客人供应供职而形成客人投诉的:罚款 10—20 元 换鞋员卫生区域 一、卫生劳动: 1. 地面、吧台、玻璃柜、消毒柜、鞋柜、拖鞋、铜字、花卉、风水球、乒乓球室、窗台、沙 发、茶几、烟灰缸、灭火器、垃圾桶。 二、卫生圭表: 1. 保障本部区哉清洁整洁,无尘埃,无杂物,无蛛网。 2. 拖鞋摆放划一,漂后大方,无污渍。 3. 花卉无枯叶,花盆无杂物,无烟甲第,花盆边沿清洁光亮,无污渍。 4. 实时退换烟灰缸,不得凌驾三个烟头,仍旧烟灰缸清洁光亮,无污渍。 . 精品文档 KTV 包间供职员岗亭申明 一、劳动名称:KTV 包间供职员 二、直接上司:生意部工头 三、劳动摘要: 1. 为来宾供应优质供职,助助客人治疗频道和调试声响结果,并给来宾疏解麦克风的运用方 法及功放音量,坎坷音的治疗和点歌编制的根本操作等。 2. 按照客人的需求,踊跃地为客人倾销公司的饮料、酒水及其它供职项目等(茶、酒吧、餐 饮)。 四、劳动哀求和劳动条目: 1. 公司各项规章轨制,悉本岗亭劳动次序及供职样板。 2. 谙习并操作声响调试方式,及麦克风的用法,并具务给来宾疏解相闭高度声响和点歌方式 的才干。 3.谙习各类酒水,饮料,食物等的发卖价值,规格,特征,产地,及其蛇供职项宗旨价值, 并体会公司现行发卖行径的全体操作实质。 4.活动雅致,轮廓整洁,身形正直,彬彬有礼,不卑不亢,并持有用强壮证件。 KTV 包间供职员劳动流程及供职样板 1.立案外整洁,着工装,左胸佩带工号牌,准时上班,不迟到,不早退。 2.查看交交班本,看昨天晚班有无交代全体劳动,做到实时治理,实时上报。 3.算帐区域卫生,掀开窗户透风一个小时,仍旧室内气氛安逸,无异味。 4.掀开电视,声响,灯具等,查看是否处于杰出形态,如有阻滞,实时做记实,并按寻常操 作聚集倾轧仍无法倾轧时,要立地见知工程技能职员或当班司理,切勿私行盲目操作而制 成修造损坏,而影响公司的寻常行动。 5.准时参与公司例会(18:10 分公司总共员工),实时体会公司当天的告诉和估清实质,并 由工头按照当时生意状况分派全体劳动。 6.悉数打算停当后精神充实的站立于 KTV 包间通道的交叉口处,接待来宾的移玉,站立时做 到不依不靠,不瞻前顾后,圭表同其它区域。 7.当来宾到来时供职员应主动上前鞠躬问好:“先生(姑娘)您好!迎接移玉!”然后咨询宾 客意向:“请问您几位?这边请!”按照地客人的意向对其举办合理停当的计划,且应见知 房间的收费圭表及公司的现行优惠行径。 8.计划来宾就座后,将电视和声响掀开,并调试到最佳形态,评释其运用方式及调试方式, 并踊跃地倾销公司的酒水和饮料等,并随之递上酒水牌,懂得地记实客人所点的酒水类, 切记要客人反复一遍,避免展现脱漏,待确认后礼貌地对客人说:“先生(姑娘)请稍等! 您要的饮料立时送来!”并见知客人目前的岁月,指导客人现正在依然发端计时,然后缓慢退 出,将门轻轻闭上,正在第偶然间内告诉供职台:“几号包间开台”,切确无误的开出单子送 至收银台,并实时切确的将客人所点的酒水,饮料等送上。提防供职用语,供职技能,取 消不须要的称谓,送上饮品时要有忠实感。饭店行业特点是什么(半蹲式或半跪式供职) 9.阻止正在房间外巡视,提防客人的各项需求,实时为客人供应优质供职。 10.客人欲告辞时,则应礼貌的引颈客人至前台结帐,正在房费单上填写岁月,使收银员实时准 确地核算单子,并见知客人的消费金额及消费项目礼貌的向客人性别:“先生(姑娘),欢 迎下次移玉!” 11.缓慢的算帐包间卫生,查抄沙发,物品修造有无损坏,如有损坏实时告诉前台做照价补偿 治理,查看有无客人遗忘物品,如有实时将于前台,同时上报当班司理。 12.实时清扫我间卫生,接待下一级客人的到来,保障公司的行动成功发展。 13.放工前乇底算帐卫生,倾倒全体垃圾,盘点各类物品,并查看有无脱漏状况,封闭全体效 电大及灯饰,做好交交班记实。 14.到总台签退,并包括工头睹解能否放工,经应允后方可脱节公司。 . 精品文档 KTV 包间供职员过失细则 1.正在包间看电视或安息,罚款 5—10 元。 2.正在包间唱歌听音乐,放荡非本岗亭员工私行调试声响,罚款 10—20 元。 3.因为人工理由,由非本岗亭员工私行调试声响形成电器损坏者,悉数用度和负担均有一面 承当。 4.劳动岁月不许可陪客人饮酒,唱歌,不然罚款 10—20。 5.对醉酒客人损坏电器,修造的动作不予以停止者或没有实时上报当班司理的,罚款 20—50 元。 6.正在无客人的状况下或清扫卫生时,未实时封闭电器或灯具形成蹧跶的,罚款 5—10 元。 7.当客人告辞时,未实时带客人至前台结帐,因为自身粗心大意,形成跑单的,悉数负担由 自身承当。 8.对客人遗失或遗忘的物品,拾遗不报者,罚款 50—100 元,触坐法律的遵从功令原则,做 刑事负担治理。 9.借劳动之便,吃拿公司或者客人生果,香烟等。罚款 10—50 元。 10. 作废单子未实时找司理签名的,罚款 5—10 元。 11. 谎报岁月开追逐单子者,给公司形成亏损的,后果由一面承当并罚款 20—50 元。 12. 未按部分供职次序,供职样板给客人供应供职,而形成客人投诉的,罚款 5—10 元。 13. 生意当中,除寻常清扫卫生岁月外被值班司理查抄出卫生较差者,罚款 5—10 元。 14. 无异常理由不臁时清扫卫生,而影响公司的寻常行动,罚款 10—20 元。 KTV 包间供职员卫生区域 一、卫生劳动: 1. 电视机,功放,VCD,麦克风,声响,电视柜,空调器,茶几,门框,把手,窗台,地肢 线,垃圾桶,吸地毯,清理沙发,卫生间,花卉,灭火器,楼道,走廊,楼梯扶手,雕栏, 壁灯,壁画。 二、卫生圭表: 1. 确保区域卫生,无尘埃,无污渍,无杂物,无异味。 2. 茶几玻璃光洁明明亮,无水渍,无污渍。 3. 窗帘无损坏,无污垢,如有损坏实时报修。 4. 羽觞,餐具,茶具,需仍旧清洁,无水渍,无破损。 5. 卫生间无污垢,无异味,用具随时冲洗,便池内不行有脏物。 6. 烟缸内的烟头不得凌驾三个,哀求实时退换。 . 精品文档 五.劳动名称:技推员 六. 直接上司:男宾部部长 七. 劳动摘要: 技推员岗亭仿单 3. 为来宾供应优质供职,担负欢迎客人及发卖劳动。 4. 按照客人的需求,合时停当的为客人供应优质供职,并倾销公司茶水、饮料等。 八.劳动哀求和劳动条目: 5. 谙习本部分各项规章轨制及供职样板。 6. 谙习操作客人的情绪特性,并向客人先容倾销公司的供职项目。 7. 熟记常客及回来客的姓氏、喜爱、风气、避讳等,正在供职流程中要希罕提防,做到热忱供职,使客人有 宾至如归的感应。 8. 响应火速,地步好,气质佳,大凡话圭表,有超强的倾销才干。 技推员劳动流程及供职样板 18. 准时上班,不迟到,不早退,无故不乱乞假。 19. 着与本职劳动相配的装束,佩带工号牌。 20. 熟知当天上班技师职员的数目,避免形成公司的寻常运作无法发展。 21. 谙习公司各项供职项宗旨价值,能很好的为客人供应优质供职。 22. 踊跃主动的向客人倾销公司的供职项目,咨询客人意向,包括客人睹解,合时停当的为来宾供应优质供职。 23. 客人进入房间后,要实时的计划好客人,避免形成客人投诉。 24. 要勤于巡视房间,避免形成影响公司的不料事情爆发。 25. 实时计划清理房间卫生,保障房间卫生清洁整洁,无异味,无杂物,备品打算到位。 26. 实时与其他部分配合,凭据客人的哀求为客人供应优质的供职,及茶水、饮料的倾销。 27. 对同组众位的客人,要实时操作其他手牌客人的动向,做到一一计划,全力降低部分标的。 28. 不得向客人举荐或先容自身谙习的技师,而影响技师房的寻常排钟运转。 29. 勤巡视,勤查抄,创造很是状况,实时通知。 30. 熟记常客实时回来客的姓氏、喜爱、风气、避讳等,正在供职流程中务必希罕提防,做到热忱供职,使客人 有宾至如归的感想。 31. 能区别差别欢迎对象,响应矫捷,切确的利用倾销技能及供职说话,能负责整体。 32. 不得将本部的相闭状况见知他人,不得向他人泄漏本部的闭联劳动实质。 33. 客人告辞时要礼貌的向客人性别:“高朋请慢走,迎接下次移玉。”切确的利用接待问候语和辞行说话。 34. 实时搜集客人的反应睹解,并向客人性谢,做出合理的证明。 35. 遭遇急切状况是要思维寂然,坚定无误的采用治理方法,并上报值班司理。 36. 放工后,要包括男宾部长的睹解,经应允方可脱节公司。 .

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