News

主菜
客房服务员做房流程

  客房供职员做房流程_临盆/谋划办理_经管营销_专业材料。客房供职员做房流程 操作方法 1. 开门 操作规范 ? 按开门次第开门 ? 插上房卡,将办事车堵正在门口,办事 车内侧朝向客房 贯注事项 ? 清扫岁月不得合上房门。如客人正在房间, 可将办事车靠一侧墙安置

  客房供职员做房流程 操作方法 1. 开门 操作规范 ? 按开门次第开门 ? 插上房卡,将办事车堵正在门口,办事 车内侧朝向客房 贯注事项 ? 清扫岁月不得合上房门。如客人正在房间, 可将办事车靠一侧墙安置,容易客人进 出 ? 如客人不正在房间,将办事车扞拒住门口 避免其他职员进入房间 ? 第一步 进:按开门次第开门,并注册 2. 注册 第二步 收:收垃圾 ? 取出《客房供职员办事日记》,看手 外,记载进门时分并放回原位 ? 翻开窗户透气,查验窗帘、窗户限位 等 ? 逐一开合查验灯胆与电器等是否能 寻常运用,并开启洗手间灯与排气扇 ? 走到写字台边, 翻开水壶盖看有无用 过或有无污渍 ? 收拾房间垃圾放到垃圾桶内 ? 将垃圾桶拿到洗手间门口,把烟灰 缸、水壶等拿进洗手间,放洗手台边 上 ? 收洗手间垃圾并冲净马桶 ? 从垃圾桶中取出垃圾袋, 将垃圾袋放 入布草车垃圾袋 ? 提洁净篮放淋浴间门口 ? 合洗手间灯 ? 站正在床尾,屈膝哈腰,双手抬高床垫 拉离床头板约 30 厘米并摆正对齐床 板 ? 撤被套, 将棉被芯按三折折叠好放正在 写字台整洁处 ? 撤枕套, 将两个枕芯沿途放正在写字台 整洁处 ? 撤床单,用床单包裹脏布草。抱出放 正在布草袋里 3. 查验灯具和 水壶 ? 开窗透风时如是限位窗开推拉窗四分之 一 ? 如开合、灯胆、电器等不行寻常运用, 实时报修。贯注不得开着电视机、空调 做房。房间光后亏空可妥善开灯 ? 如电热水壶没运用,可不予冲洗。 ? 贯注查验垃圾桶有无文献或有价钱的物 品,烟灰缸内有无未熄灭的烟头。如垃 圾桶外壁、底部和内侧有污渍,则直接 提垃圾桶到洗手间,以便稍候冲洗。 ? 4. 收房间垃圾 5. 收洗手间垃 圾 6. 提入洁净篮 ? 第三步 撤:取消脏布草 7. 撤脏布草 ? 贯注脏布草不得放正在地上。涌现破损或 首要污渍的布草应先打个结再放入办事 车的布草袋,以便区别 8. 取整洁布草 ? 从办事车上取整洁布草, 进房间走到 ? 写字台前 ? 用手摸摸看桌面是否有污渍或水渍, 将布草放写字台整洁处 第四步 铺:铺床 第 1 页 / 共6页 9. 查验偏护垫 ? 查验偏护垫,实时清算毛发 ? 将偏护垫铺平, 四个角的固定带套正在 床垫上 ? 如涌现偏护垫上有污渍,实时取消送洗。 如有毛发实时清算 10. 翻开床单 ? 从写字台台面取床单放正在床尾 ? 贯注翻开床单时要运用打下去的气流将 ? 掀开折叠的床单, 用手收拢床简单头 床单铺平整。 打下去的工夫, 不要急于往 的连线,拉开床单的另一头,并收拢 前拉。 床单的一边支配甩动两下。上下支配 ? 涌现床单破损、污渍、皱褶首要须转换 翻看床单有无破损或污渍。床单甩开 后,抓起甩开的那一头掷到床头。最 后用支配手分裂收拢的床单,将收拢 的这头齐全翻开 ? 打单:床单的正面朝上,中线居中。 手心向下收拢床单的一边,两相距约 80~100CM。将床单提起,使氛围进到 床尾部位,并将床单振起,正在离床面 约 70CM 高度时,身体稍向前倾,使劲 打下去。将氛围将床单尾部推开的时 候,运用机缘顺势调度,将床单往床 尾偏向拉正,使床单无误地下降正在床 垫的准确地点上。 ? 再次查验床单无有破损或污渍 ? 包床头角: 将床头吊挂的床单塞入床 垫下,逼近床垫一侧的手夹起吊挂的 床单抬到与床垫同高并紧靠床垫,另 一只手收拢底下塞入的床单使劲拉 紧,将众余个人塞进床垫。 ? 放下夹住的床单, 将床单的众余个人 统统塞入床垫底下 ? 包床头的另一边 ? 包角时恳求包角偏向划一,角度无别内 角 45 度,外角 90 度,包角排场,不露边 角;四角包紧,边角统统塞进床垫底下, 如有毛发实时清算 11. 包床头角 12. 床垫复位 13. 包床尾角 14. 翻开被套 ? 哈腰将床垫慢慢推回贴正在床头板上, ? 切勿使劲过猛 ? 按同样技巧包床尾角 ? 从写字台台面取被套放正在床尾, 被套 折叠的启齿朝向本身。 ? 按翻开床单的行动翻开被套 ? 收拢被套启齿处的上面一层, 运用气 流将被套齐全抖开 ? 查验被套 ? ? 涌现被套破损、污渍、皱褶首要须转换 15. 套被套 ? 将折叠好的棉被芯放正在被套启齿处, ? 将棉被芯的一角塞入被套的里角,塞 好后,一手收拢套好的棉被角,一手 拉住被套顺着棉被芯理顺。 ? 按同样的技巧将另一个角套入。 将套 好的一头掷到床头,将床尾的角折柳 套入 第 2 页 / 共6页 16. 铺平棉被 ? 将被套启齿的上基层和棉被芯拉齐 并用支配手收拢棉被震颤。将棉被平 铺正在床上。 ? 走到床头一侧,整顿棉被,将棉被拉 到与床头平齐 ? 将被子前端反折 30 公分,与床头柜 外沿对齐 ? 贯注套棉被时棉被四角定位无误。棉被 支配双方和床尾处自然下垂, 中线与床中 线. 套枕头 ? 从写字台台面取枕套和枕芯放正在床 ? 枕头必需四角充裕,外形平整、挺括, 边 枕芯不过露 ? 将折叠的枕套翻开, 两手捏住枕套的 ? 枕头放正在床头正中地点 两个里角,而且塞到位。 ? 两个枕头店叠放要对齐 ? 两手收拢袋口,边提边震颤,使枕芯 统统进入枕套 ? 将枕芯的另一头塞入此外两个角 ? 将套好的两个枕头叠放于床铺中央, 枕头的中线与被子和床单的中线一 致。 ? 将棉被折叠处整顿平整 ? 将床的外貌拉平,床尾两角要挺括 ? 整顿床铺,平整排场 ? 翻开洗手间灯 ? 18. 全盘整顿 第五步 洗:洗洗手间 19. 开灯 20. 戴手套 21. 冲洗客用品 22. 洗防滑垫 ? ? 戴手套重要是偏护强健,避免细菌习染 和毁伤皮肤(生冻疮、皲裂)等气象 ? 冲洗烟灰缸等客用品 ? 翻开干、湿区地漏盖举行冲洗 ? 将防滑垫拿到淋浴间用花洒冲水刷 洗 ? 拿起防滑垫甩掉众余的水, 用脏的地 巾包着防滑垫卷起来,吸干防滑垫上 的水 ? 从洁净篮取出需洁净的脏抹布、 马桶 专用海绵刷和拖把布等,逐一搓洗 ? 用花洒淋湿淋浴玻璃和墙壁 ? 拧干抹布并折叠成八块,将抹布、马 桶专用海绵刷等放回洁净篮指定地点 ? 右手拿洁净剂,喷洁净剂到面盆、淋 浴玻璃和墙壁 ? 喷中性洁净剂到马桶内壁、坐板、盖 板 ? 走到面盆前, 用百洁布按一个偏向刷 洗面盆一圈,刷洗手台面及镜子 ? 放水冲洗面盆 ? 洁净饮水杯后还需举行消毒 ? 23. 洗抹布 ? 不得用擦拭马桶及地面的抹布擦拭其它 东西; ? 不得用布草当抹布运用; 24. 喷洁净剂 ? 25. 洗面盆 ? 洗面盆时贯注转动面盆塞,洁净污渍与 毛发 ? 假使镜子有良众污渍或水渍,可喷洒少 量玻璃水,冲洗再抹干 第 3 页 / 共6页 26. 洗淋浴间 ? 用花洒先把企浴玻璃冲湿, 正在百洁布 上喷上洁净剂擦拭一遍玻璃、墙壁、 三角玻璃置 ? 将百洁布放回洁净篮,取玻璃刮 ? ? ? ? 用花洒冲洗玻璃、墙壁、地板 甩干花洒,放回原位 用玻璃刮刮干玻璃、墙壁、地板水渍 将玻璃刮放回洁净篮 ? 贯注查验地漏口有无毛发,举行洁净、 除味,按期喷洒杀虫水 27. 刮干淋浴间 ? 28. 洗马桶 ? 用专用马桶刷擦洗马桶内壁、 出水孔 ? 洁净马桶时用命从整洁到不整洁的按次 及底部 刷洗和抹干: 座圈正面→马桶盖内侧→马 ? 放水冲洗,拧干马桶刷放回洁净篮 桶盖外侧→上部水箱→座圈后背→缸沿 ? 取马桶专用海绵刷刷座圈正面→马 →马桶底座 桶盖内侧→马桶盖外侧→上部水箱→ 座圈后背→缸沿→马桶底座。将马桶 专用海绵刷放回洁净篮用水瓢冲洗地 漏盖、地漏口。将水瓢放回洁净篮, 铲除毒水 ? 喷消毒水到坐圈、盖板内侧、缸沿。 ? 取干抹布抹水 ? 先抹镜子,再摸企浴玻璃。接着抹干 玻璃置物架、面盆、水龙头、两侧墙 壁和面盆立柱水龙头、西餐主菜毛巾架、纸巾 架 ? 29. 抹干面盆等 30. 抹干淋浴间 ? 抹干边角水渍、 皂液盒、 玻璃置物架、 ? 洁净金属器件时,确保外貌无污渍无水 湿衣架、川菜大菜花洒、淋浴开合、玻璃门把 迹。 贯注不要运用酸性洁净剂,省得影响 手 光亮 ? 用干抹布擦拭不锈钢器件湿衣架、 花 洒、淋浴开合、玻璃门把手 ? 取马桶专用抹布按刷洗按次抹干马 桶,然后将马桶专用抹布放回洁净篮 ? 盖好地漏盖,用专用抹布按 S 型从 最角落处往外抹 ? 按规范铺上淋浴间的防滑垫 ? 将洁净篮提出洗手间放办事车指定 地点 ? 用地布抹洗手间地板 ? ? 洗澡间的防滑垫横铺放正在花洒头的正下 方,贯注不要隐瞒地漏 ? 拖地时从里向外、按 S 型、边退边拖, 地面污迹处可喷洒少量万能水擦洗 ? 不得用布草当抹布运用 ? 闭塞卫生间扫数灯具,卫生间门开四分 之一透风。 31. 抹干马桶 32. 抹地面 第六步 抹:抹尘 33. 抹客房门 ? 摘下手套, 取干湿布各一块, 叠八面, ? 抹尘按固定偏向从上到下、从左到右擦 左手拿干抹布,右手拿湿抹布 拭 ? 抹门框、 门顶、 门页、 门牌、 门把手、 门后背,挂好防盗链 第 4 页 / 共6页 34. 抹通道 ? 用干抹布抹配电箱、电源开合、电 视机、写字台 ? 用湿抹布抹电视机底座与后部桌面 ? 如挂画、门框等物品的潮气太重,可再 用干抹布抹干,省得物品滋润发霉或起 泡。用干抹布擦拭各样电器、金属件、镜 子。 贯注抹尘时, 必需正在闭塞电源下举行 抹擦台灯及电器设置。 ? 抹到窗户时可遵循房间氛围景况、外界 处境和气候妥善开窗。 35. 抹办公区域 ? 折叠抹布,抹托盘、写字台,摆放好 台面物品 ? 抹窗户玻璃、窗框,并合好窗户,拉 上纱帘 36. 抹睡眠区域 ? 抹床头柜、 电话、 遥控器、 环保卡等。 ? 边抹尘边查验措施,看能否寻常运用并 查验电话按键是否寻常,按规范摆放 将物品按规范摆放齐整。 贯注查验和擦拭 好物品。 墙壁污渍。 ? 抹床头板、床头灯(查验开合、床头 灯是否寻常) ? 抹衣柜并查验内中有否客人遗留物 品 ? 抹洗手间门、门背后、门框等,结尾 抹房间门口的开合 ? 按抹尘偏向将房间扫数的地脚线抹 一遍 ? 将抹布放回洁净篮 ? 一次性取好需填充的客用品(含浴 巾、地巾、面巾、方巾、垃圾袋、卷 纸等) ,并提垃圾桶到洗手间。正在铺设 时可把物品放正在面盆 ? 按数目以及规范摆放巾类 ? 盖上马桶盖, 折叠卷纸并呈现三角形 ? 套垃圾桶并放回原位 ? 提房间垃圾桶到写字台下摆放处 ? 将盈利物品拿到房间补齐, 按规范摆 放托盘 ? 扫数房型团结摆放规范 ? 洗手间门朝洗手间开时,可正在洗洗手间 工夫抹尘 ? 37. 抹洗手间门 38. 抹地脚线 第七步 补:填充客用品 39. 补洗手间物 品 ? 住客房用命“补缺不撤”的准绳 ? 正在填充巾类时,禁止将整洁布草放正在马 桶盖上 40. 填充房间物 品 ? 水壶电源线卷好藏于壶死后 ? 垃圾桶安置不行紧贴周遭物件,须脱节 3CM 支配隔绝。同时,垃圾袋结不行朝向 客人 ? 贯注加床房间,按加床数目补充客用品 ? 第七步 吸:吸尘 41. 根除大件垃 圾 42. 吸尘拖地 ? 查看房间地面各个角落, 用手根除体 积较大的纸张、果皮等垃圾 ? 取吸尘器, 插入电源插头, 启动开合, ? 吸尘固守从里到外的按次,贯注洁净床 举行吸尘 脚、 墙角、 写字台下方、 椅下方等荫藏处。 ? 吸尘结束,拨出电源插头 ? 非地毯区域地面运用拖把从里到外 直到门口举行拖地,拖把上的垃圾抖 落到垃圾袋中 ? 用地布将拖地酿成的毛发包好倒入 垃圾袋中 第八步 查:自查 第 5 页 / 共6页 43. 自查 ? 走到房间床尾巡视一遍, 做结尾整顿 ? 合灯 ? 查验房间洁净整顿景况 ? 物品摆放具备、规范 ? 无遗留物品和器械 ? 记载房间状况、客用品补凑数目、维修 的项目和奇特事项 第九步 出:脱节并注册 44. 脱节注册 ? 取出房卡,轻轻把门合上 ? 注册《客房供职员办事日记》,将离 开时分以及物品损耗数据记载正在案 ? 推车脱节 第 6 页 / 共6页

Copyright © 2002-2019 www.lj-ac.com 365娱乐酒店 版权所有 网站地图